AliExpressの口コミ・評判

昨年末か今年から返品返金ルールが変更になりました。
以前は返品返金に対し紛争を行うと時間は要しても、他類似サイトとほぼ同じ見解で的確な判断で決定されていました。
しかしルール改正後は...
破損も異なる商品も異材質も未配達も全て購入者へ責任転嫁し"返金なし"
不良品や誤商品の証拠として破損が一目瞭然の
写真を添付しても"証拠不十分"とし最終決定
"返金0"と一方的に打ち切られます！
"商品が配達済み"との連絡が来てAli事務局に
未着の旨の連絡と並行し郵便局への問合せ回答も連絡したが、それも又"証拠不十分"
"商品を受け取ってない事"を"証明する証拠"
とは何ですか？
"どんな理由"があれば購入者の言い分を理解して返金されるのでしょうか？
また返品承認された場合の送料も自己負担
改正前は無料でした。
商品が期日内に中国に届き確認後に承認された
場合は送料返金との記述はあっても
破損品を不良品と認めないAliに対し
商品より高額な送料を支払う信頼はありません！それはイコール泣き寝入り！
それを狙っての"ルール改正"
と思わずにはいられないです！
"安物買いの銭失い"親から言われた言葉そのまま
そんなリスク高くなった"Aliバイバイ👋🏽"

この中国の通販サイトは長年使っていますが
昨年MTBフレームをOEM TAIWAN Storeから購入し
先方から製作に時間がかかるとのことで数回期限の延長を
依頼され延長してきました
その後いっこうに商品は届かず、先方に何度も
問い合わせましたがまともな回答は得られず極めて不親切です
返ってきた返事の追跡番号ではアルゼンチンに
送られていました。
既に返金期限も過ぎておりAlliexpressとも数か月やり取り
をしましたが最終的に未受領証明が必要とのことで
China　Postに連絡してみましたが返事もなく証明書は入手できません
中国とはこういういい加減な国なんでしょうね
13万円泣き寝入りです

本来受け取り確認をしないと業者には入金されないので
信頼していましたが、最近届いてもいないのに
勝手に配送済みになることが多く
高額な商品は送料がかかっても出荷後30日で届かない場合は
返金のオプションがある配送を選択しています
OEM TAIWAN Storeはこのオプションを選択することは
できませんので利用しない方が賢明です

注文した商品がお届け期日を過ぎても届かないので、サイトから返金申請をしたいと思いましたが、できません。さらに１か月後に再度申請をしろとのこと。
さらに１か月後、商品が届かないので、再度返金申請をした。
そこからの戦いがはじまった。
販売者にチャット連絡をしても的確な回答は得られない。
販売者は送ったから、あとはあなたの責任と主張。
Aliexの仲裁をしてもらっても、証拠が不十分と何度やりとりをしても、時間だけが経過するのみ。結果は、「却下」するから返金しないとのこと。
Alibaba Japanに電話しても、サポートセンターからメールしますとだけ。サポートセンターは、「却下した」だけ。
結果、商品は届かない、お金も返って来ない。
これがAliexの実態でしょうかね？

AliExpressの初回割引を利用して充電器 Lii-M4Sを注文しました｡
しかし､届いたのはLii-M4でした……
届いたLii-M4には､本来求めていたM4Sに備わる機能がありません｡
ここからが問題の始まりでした｡
間違った商品が届いたため､当然交換対応を期待しましたが､｢返品しての返金｣のみの対応となりました｡
返品すれば全額返金されるとのことだったので､返品後に再注文すれば良いと考えました｡
しかし､ここに罠がありました｡

『初回割引の罠』
返品すると､一度しか使用できない初回割引特典が失われ､実際に支払った金額しか戻りません｡
そのため､再注文時には倍以上の金額を支払うことになります｡
こちらに非がないのにもかかわらず､この対応は非常に不公平です｡

販売店に問い合わせをしましたが､以下の対応に終始しました:
購入時の金額での再購入を拒否
部分返金の要求にも応じない

Aliexplessのｻﾎﾟｰﾄを介して8回程度交渉してみました｡
最終的には､こちらを紛争対策ﾁｰﾑに送って下さいと｡
(少し変えています)
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Subject: 間違った商品の受け取りのご対応について

受け取った商品について 注文した商品は｢Lii-M4S｣でしたが､届いたのは異なる商品である｢Lii-M4｣でした(添付動画をご参照ください)
ttps://youtu.be/mkUcGyZgS4w 添付出来ていなかった可能性も考えて､こちらにもｱｯﾌﾟﾛｰﾄﾞしています｡(送ったものはぼかし無し)

『返品についての懸念』
販売店側に返品する場合､実際に支払った金額で｢Lii-M4S｣を再度購入できる権利をいただかない限り､返品は困難です｡
しかし､販売店側からこのﾘｸｴｽﾄは拒否され､部分返金にも応じてもらえないとのことです｡

『前回の提案内容と現実の差異』
AliExpressからは｢返品･全額返金｣との提案をいただきました｡
しかし､実際に返金されるのは初回割引を除いた金額のみとなります｡
この金額では｢Lii-M4S｣を再購入することができません｡
また､初回割引は一度しか利用できないため､再注文の機会を失います｡

現在の状況 返品しても再購入できる金額が返金されないため､手元にある｢Lii-M4｣を使用するほかありません｡
しかし､この商品は本来注文した｢Lii-M4S｣の以下の機能を欠いています｡

ﾊﾞｯﾃﾘｰを空にする機能

電圧をｺﾝﾄﾛｰﾙして保存しやすくする機能

さらに､｢Lii-M4｣は｢Lii-M4S｣よりも低価格であるため､私は一方的に損害を被っています｡

『お願い』
実際に支払った金額で｢Lii-M4S｣を再注文できる権利､もしくは返品なしの部分返金をご対応いただけないでしょうか?

不公平な取引内容により､私が損害を受けております｡
本来注文した商品の機能が欠けた安価な商品が届き､その上､再注文のための金額も不足しています｡
この状況を踏まえ､公正なご判断をお願い申し上げます｡
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交渉する度に返品を求めるﾒｰﾙが届き､ｻﾎﾟｰﾄに連絡すると｢自動的に送られているだけだから無視して構わない｣と告げられるものの､
佐川急便の方が品物を受け取りに3回も来ました｡
受取に来る度に佐川急便の方態度が悪くなります…

結局､販売店は返品を求めており､こちらが返品しなければ一定期間後に代金を受け取ることになります｡
敢えて､それがわかっているので突っぱねるのしょうが…
本来注文した製品より安価な製品を送り､その差額さえ返金に応じず､AliExpressの紛争対策ﾁｰﾑも販売店の肩を持つばかりです｡
こちらは返品する条件として以下の要求を出しているにも関わらず､返品要求が続いています｡
『実際に支払った金額で｢Lii-M4S｣を再注文できる権利､もしくは返品なしの部分返金をご対応いただけないでしょうか?』
AliExpressの紛争対策ﾁｰﾑは､こちらがｱｯﾌﾟﾛｰﾄﾞした動画も見ておらず(再生回数0)､送った内容も確認していないと思います｡
これからAliExplessで買い物をしようと思っている方は注意して下さい｡


追記です｡
ﾚﾋﾞｭｰを参考にし､英語で交渉を試みました｡
すると､初めて返品以外の返答がありましたが､そこでも新たな問題が発生しました｡

私はﾒｰﾙを転送しているため､届いたﾒｰﾙの内容を確認する事ができました｡
しかし､元のﾒｰﾙｱｶｳﾝﾄにｱｸｾｽしようとすると､写真のように警告が表示され､ﾛｸﾞｲﾝが拒否されてしまいました｡
この様な事はこれまで一度もありません｡

この時､返品以外に部分返金の選択肢が提示されており､返答期限は3日間でした｡
もしﾒｰﾙを転送していなかった場合､期限切れに気付かない可能性もあります…

さて､期限が切れることで利益を得るのは一体誰なのでしょうか?
そして､本人以外でﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽを知り､ﾛｸﾞｲﾝ試行を行ったのでしょうか?
謎は深まるばかりです｡

部分返金も､結果的に初回割引分が差し引かれる為､実質0円でした｡
本来の商品との差額分だけでも返却してほしいと訴えましたが､返答として再度返品を求めるﾒｰﾙと佐川急便への集配依頼でした｡

｢また来られては困る｣と返品ﾘｸｴｽﾄを取り下げた所、許可なく商品受領手続きが行われ､販売店側に代金が全額渡される結果となりました｡

感じたことなどではなく事実だけをかきます。
２０２４年９月５日にアリババで売買が成立したので支払いシステムから支払いをしようとしました。
クレジットカードでの支払いがエラーになったので、「他の方法で支払う」でPay-syで支払いをしたのですが、こちらも支払エラーとなっていました。
しかし、ゆうちょ銀行側では確かに支払は成功し、残高も減っていました。
この時に、ゆうちょ銀行に確認したところ確かに支払を行われているので受取人へ確認するように言われました。
aribaba.comのカスタマーサービスに問い合わせたところ、１０日以内に返金されると返事がありましたが返金がされないので９月２５日に再度問い合わせし、１０月３日に返事がありましたが下記の返事がありました。
「お客様の口座から支払いが差し引かれる場合、それはお客様の支払い銀行によるものであり、通常は10営業日以内に返金されます(時間は銀行によって異なります)。お支払いの銀行にさらに確認することをお勧めします。」

・・・このまま泣き寝入りになりそうですね。

主に画材類の購入のためときどき利用しています。
これまで以下の２件以外は特段の問題なく届いており、返品返金トラブルに至ったことはありません。気持ち的には星3.5くらいです。
小トラブル2件については
(a)商品の缶ケースの端が梱包材ごと潰れて届いた。ケースの見た目が悪いのと開閉が少ししにくいが中身は無事。
(b)セット品の中身がいくつか不足しておりどう対応しようかと思っていたら数日後に不足分が別送で届いた。特に連絡もなかったのでこれは意外すぎてびっくりでした。なお別送分は段ボール箱等には入れずプチプチで厳重にぐるぐる巻きにした状態で届き、本体の破損はなかったもののプラスチックの収納ケースの端に少しひび割れができてました。
まあどちらも中身は無事だったので海外クオリティと考えればとりあえず許容範囲。前者はおそらく配送の問題、後者はむしろ店舗の誠意ある対応というべきか。米アマゾンの業者なんかでも梱包なしの封筒直入れで到着時にはケース破損し中身散乱とか普通にありましたからね。

８月にNASのHDDが一台故障警告が出た。懐具合が豊かではなかったため、とにかく安いHDDを探しALiに行き着いた。そこが・・の始まりだとは夢にも思わず・・・。NASの故障警告は毎日のように数十通メールで送られてくるようになり、相手先からの送付を待つ。ようやく問い合わせ番号が送られてくる。そして郵便局に問い合わせるように英文のメールが。しかし、問い合わせ電話を入れても郵便局では取り扱った形跡がなく、再びバイヤーに連絡を取る。すると間違いは無いとの返答。どうしていいかわからず。カスタマーサービスに連絡を入れる。調べてもらった結果、荷物を取り扱ったのは郵便局ではなく佐川急便であることが判明。問い合わせ先の電話に連絡する。するとその番号の荷物は住所は合っているが宛名がまるで違い、配達できなかったため、荷送人に返送済みとのことでした。再び送ってもらうのも時間が無く国内の販売先から購入し直し、Aliには返金手続きを取ると、なんと一週間以内に手続きを取らなかったため無効だとの主張！（確かにHELPにはそう書いてあるが）また、カスタマーサービスに連絡を入れ、知ったのが昨日だと書き込み返金要請を行なうが、却下され、荷物が届かなかったことの公的な証明書を提出しろとの返答でした。佐川急便に相談しても当然のようにそのような証明書はなく無茶な要求に思える。そして、いつの間にか荷物は受け取り完了にされてしまっていた（証明のしようが無いが断じて自分はクリックしていない）返金がだめなら、再発送はと考えカスタマーサービスから連絡をバイヤーに入れてもらったが無視された。そしてもう何回目か忘れたくらいのカスタマーサービスにバイヤーは問い合わせ番号も何も送ってこないところみると、荷物は発送していない。どうしたらいいのだと聞くと、返金手続きを・・・もう何回目だ？？？そして、今日また何日目かわからないくらいの「却下」の連絡、そして「公的な証明書の提出がない限り・・・」結局は・・・・・と言うことだよな。
過激な発言は控えて・・・とのことですので控えますが、私が何を言いたい書きたいのかはわかってくださると思いますが、これが私が経験したことです。２万円余りは高いと思う勉強でした。

低価格が魅力の中華系最大手ECサイトです。
特色といえば「安さのみ」それに尽きます。
到着後90日間の返品保証、商品を気に入らない場合無料返品を謡っていますが、実際には殆どのケースで返品申請は通らないと思って下さい。
不良品であろうが、数量不足であろうが、別の商品が届こうが、商品未着であろうが紛争(クレーム申請)は「返金なし」の判定がデフォです。
商品は特に、choice商品は複数のアイテムが同梱されてゴミ袋のような袋にまとめられて届くので、その同梱内のアイテムに欠員があろうとも、追跡番号上でお届け済みとなっていれば証明のしようがないのです。
開封証拠動画を提出しても最近は認められないケースが多く、とにかくノークレームノーリターンの販売サイトだと思って付き合って下さい。
ちなみにカスタマーサービスへ泣きついても、返金します、今回がたらい回しの最後になります、と平謝りですが、しれっと返金０の通知が後程届くことになります(笑)

信頼性の欠片もないサイトですが、ノークレームノーリターンを理解した上で利用するのならば悪くないのではないでしょうか？(笑)
メンタル削られますけど(笑)

お金だけ取られて商品が届きませんでした。税関で何らかの理由で輸入にストップが、入ったそうですが、その証拠を私に提示しろと、それができなければ返金できない、と言われました。発送者であるアリエクスプレスの何らかのミスで足止めされているのに、私にその理由がわかるわけもなく、証拠も提示できるわけもない。なのに、証拠非開示を理由に返金できないと、最終判断されました。
事実、私がカードで先払いした100ドル近いお金は戻ってきませんでした。商品を手にしてないのに支払いだけで終了したのは人生で初めて。
英語でのやりとりはグーグル翻訳でどうにかなるレベルです。そして、アリエクスプレスの税関担当契約起業から電話で聞きましたが、同じトラブル（税関を通過できなかったため商品は一定期間ののち廃棄され、お金は返金されない、と言うトラブル）がよくあるそうです。そのトラブルが絶えないためその税関担当企業はアリエクスプレスとの契約を見直しているそうです。
多くが泣き寝入りだそうです。
多分、文化的、価値観的に日本人とは違うのでしょう。あり得ない対応と結末でした。日本の皆さま、本当に危険ですからアリエクスプレスでの買い物はできるだけ避けることをお勧めします。安いからにはわけがある、としか言いようがありません。